Waarover kan worden geklaagd?
In de Algemene wet bestuursrecht staat het volgende geschreven:

"Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan".

De gemeente is een bestuursorgaan waartegen geklaagd kan worden. Maar ook tegen ambtenaren van de gemeente kunnen klachten worden ingediend. De klacht moet betrekking hebben op een gedraging van de gemeente of een ambtenaar. Bij gedraging kunt u denken aan de manier waarop u te woord bent gestaan, de woorden of toonzetting in een brief of het niet of traag afhandelen van een bepaald verzoek of aanvraag.

Een klacht kan worden ingediend als u vindt dat u zelf onbehoorlijk bent behandeld, maar ook als u van mening bent dat de gemeente een ander niet netjes heeft behandeld.

Waarover kan niet worden geklaagd?
De gemeente hoeft niet elke klacht in behandeling te nemen. In de Algemene wet bestuursrecht staan enkele uitzonderingen genoemd. Het gaat hierbij om gedragingen:

• waarover al eerder is geklaagd en die al in behandeling zijn (herhaalde klachten);
• die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden;
• waartegen bezwaar en/of beroep kan of kon worden ingesteld;
• die door de burgerlijke rechter al zijn beoordeeld;
• die al door het Openbaar Ministerie in de sfeer van het strafrecht worden onderzocht.

Hoe maakt u uw klachten bekend?
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Mondeling klachten worden door ons op papier gezet en verder als een schriftelijke klacht afgehandeld. Dit betekent dat de ontvangst van de klacht wordt bevestigd en u zo nodig wordt uitgenodigd voor een verdere toelichting.

Wat gebeurt er met uw klacht?
Klachten worden volgens de vastgestelde "Interne klachtenregeling gemeente Menameradiel" behandeld.

Het is onze bedoeling u op een zo informeel mogelijke wijze tevreden te stellen. Tegelijkertijd moeten wij onderzoeken in hoeverre de gemeente of de ambtenaar zich onbehoorlijk heeft gedragen. Dit onderzoek doen wij door betrokkenen (ambtenaar en klager) afzonderlijk zijn of haar verhaal te laten doen (wij noemen dit: horen).

Van het horen worden verslagen gemaakt waarna een eindverslag volgt. In dit eindverslag wordt de conclusie getrokken of de ambtenaar of de gemeente zich behoorlijk of onbehoorlijk heeft gedragen.

Wat als u na de interne behandeling nog niet tevreden bent?
Er bestaat de mogelijkheid dat u zich dan met uw klacht tot de Nationale ombudsman wendt.

Deze ombudsman onderzoekt en bepaalt of de ambtenaar of de gemeente zich behoorlijk of onbehoorlijk heeft gedragen en stelt na afloop van het onderzoek een rapport op.

Heeft u nog vragen?
In de productencatalogus staat een uitgebreide versie van de klachtenregeling te lezen.

Binnen de gemeente is mevrouw J. Faber klachtencoördinator. Voor vragen of het indienen van een klacht kunt met haar contact opnemen, tel. (0518) 45 29 00 of via e-mail: j.faber@menameradiel.nl.